澳洲直邮-30POST新增物理赔通道及理赔条款-货物查询

2015-07-14 管理员点击：5700

中邮速递

理赔条款

保价

1.1

不保价的理赔：
对不保价的货物，遗失责任界定在快递公司的，我司将以向海关申报的价值为准进行理赔；申报价值超过 300元（大写：贰仟元整）人民币的，最高按 300 元（大写：贰仟元整）人民币理赔。破损理赔参照第2 大条。

1.2

保价的理赔：
对于保价的货物，保价费按照申报价值 1 %（百分之一）支付保价费，保价费在对账单中一并列出，收货方对一个包裹可承担的最高保价金额为 1000元（大写：壹千元整）人民币，对于交运的货物价值超过该保价金额的，客户应自行采取其他保险措施并承担相应的费用。

1.3

所有保价货品保丢不保损：
保价理赔只针对遗失的货物，不适用于破损情况。

破损

2.1

易碎、易损品
（玻璃瓶装的液体、颗粒、塑料瓶装的洗衣液、洗发水，易化的巧克力、食品类、精密仪器类等）出现货损时，快递公司免责。

2.2

非易碎、易损货品出现货损
参照以下标准包装进行合理性理赔，

最高理赔金额不超过 300 元（大写：叁佰元整）人民币。

2.2.1 单票货物内的单件货物都是用气泡柱或者是气泡袋包装，箱内

是用泡沫板或气泡膜之类的物资将纸箱填充扎实的，以货物不会

晃动为准。具体如下：

2.3

奶粉理赔标准
奶粉必须参照类似以下包装标准进行包装，未按
要求包装的奶粉快件，快递公司免责；符合以下包装标准的则按向海

关申报的价值进行理赔（仅对包裹内破损的奶粉进行理赔），最高赔
偿额不超过 1000 元（大写：壹仟元整）人民币。包裹内货物的申报价值以客户提供的申报价格为准。
可理赔的奶粉品牌为爱他美与贝拉米，其他奶粉品牌破损，快递公司免责。

奶粉必须参照类似以上包装标准进行包装，未按
要求包装的奶粉快件，快递公司免责

派送

3.1

本人签收及经本人同意他人代收
快件派送是本人签收或经本人同意他人代收后当面未拆包验货，之后发现内件破损、短少、内件不符等异常现象，快递公司免责；

3.2

非本人签收或未经本人同意他人代收：快件派送非本人签收或未经本人同意他人代收后发现内件破损短少、遗失等异常现象，收件客户或发件人必须在签收后的 24 小时（以客户反馈的第一时间点为准，不论任何形式，但必须有相应的时间证明）内反馈（反馈对象包括中邮热线 95040429163、卖家等），我司协商处理理赔事宜；超时快递公司免责（网点整顿延时理赔）

3.3

本人签收及经本人同意他人代收发现外包装完好
当面拆包后发现内件短少或破损：收件人当业务员的面验货签收时发现内件破损，需在面单上注明情况再全部拒收，如要签收这票破损的快件，则需当面在业务员的签收底单上注明破损情况，并及时将外包装、内件、装箱情况照片提供至派件公司或发件人后转我司，我司核实处理确认后理赔（包括但不仅限于以上条款内容）；签收后超过 12 小时再反馈的，快递公司免责。（以客户反馈的第一时间点为准，不论任何形式，但必须有相应的时间证明）

3.4

派送遗失
快件在转运途中发生遗失，我司负责理赔，理赔标准

参照第一条（1.保价）；如经本人同意放收发室、物管处、或客户要

求暂放的地方等暂放代签收后造成快件遗失，快递公司免责。

揽收标准

4.1

单件包裹尺寸、重量标准：单边长度≤1.5m，三边之和≤3m；重
量 G≤30KG。

4.2

物品的最小包装尺寸规定不得小于：长 24cm*宽 14cm*高 0.5cm，

（长 24cm 和宽 14cm 是一张运单的大小）

异常件处理标准

5.1

揽收异常
所有快件在揽收时不符合承运标准的，快递公司有权
不予承运，包括但不仅限于包装、超派送范围等。

5.1.1 单票货物在 10 个工作日之内只有揽收信息，无其他物流信息，
经快递公司与收件客户确认后未收到快件，可视为快件遗失，我司按照相关条款理赔；超时后，客户已经补发货物或我司已确认结果但未实际理赔的快件， 10 个工作日内原单货品找回，在不影响二次销售的情况，我司可申请取消理赔。

5.1.2 超区件：收件客户信息超出中邮网络未覆盖区域（包括但不仅限于货物发出前后），我司/中邮第一时间联系客户确认费用后转发 EMS，收费标准参照 EMS 官网公布价。

5.2

派件异常
所有发出快件出现异常，中邮第一时间反馈至客户处，
客户必须在 3 个工作日内给出明确处理结果并反馈至中邮客服，超时

未回复的，派件圆通会将快件自动退回到发件中邮，所有因此任何责
任，客户自行承担。

5.3

仓库退件
已经退回到中邮国内仓库的快件，中邮第一时间反馈至客户处，客户必须在 7 个工作日内给出明确处理结果并反馈至我司，超时未处理的，我司有权进行任何形式的处理，客户不得事后以任何方式追究我司任何责任。

理赔程序

6.1

凡是符合理赔条款可以进行理赔的快件，请客户在72小时内登陆中邮速递网站www.30post.com→货物理赔→上传理赔材料，按照网站要求上传理赔材料进行理赔申请。如超过理赔时间或者材料提供不全不予理赔，快递公司免责。。

6.2

客户可以随时登陆中邮速递网站www.30post.com→货物理赔→理赔进度，来查询快件的理赔进度。

6.3

客户也可以随时拨打中邮速递热线95 0404 29163来查询是否符合理赔条件及查询理赔进度。

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